Importancia de la
Comunicación en el Liderazgo
“Sin comunicación, no puede haber liderazgo”. El ser
humano por naturaleza posee necesidades sociales como es ser parte de la
sociedad, relacionarse con las personas, pertenecer a grupos sociales entre
otros. La comunicación es un elemento clave, para poder llevar a cabo esta
necesidad, las organizaciones en la actualidad se mantienen constantemente
comunicándose entre sí, ya sea internamente, con clientes externos, suplidores,
o miembros de la sociedad. Cuando
hablamos de “Sin comunicación no puede haber liderazgo” ¿A que nos referimos?
Una de las principales cualidades de un líder es que debe ser capaz de
comunicar y lograr influenciar a las personas, si la comunicación no existe, no
habrá seguidores entonces, no habrá liderazgo.
La motivación de los grupos de trabajo, depende
enormemente de la comunicación que posee el líder con el equipo. El líder debe
de ser capaz de transmitir la estrategia y la visión de la empresa, así como
también los objetivos específicos de su organización. Una comunicación efectiva
entre el líder y los miembros del equipo, permite que todo fluya de una manera
natural. Evitando de esta forma conflictos y problemas que pueden surgir en el
equipo debido a la ineficiencia a la hora de transmitir lo que se desea. Cada
miembro de un equipo de trabajo posee unas funciones específicas donde la
comunicación debe de ser efectiva de ambas partes, tanto entre los miembros del
equipo, así como entre los miembros y el líder de equipo.
¿Qué pasa cuando no existe una comunicación efectiva? Los
principales problemas de las personas existen cuando hay una mala comunicación.
Los índices de motivación disminuyen entre los miembros del equipo, influye en
que los seguidores decidan seguir o no al líder, crea un impacto directo en la
calidad del trabajo y productividad reduciéndolos notablemente. Los miembros
del equipo tienden a perder el enfoque y los objetivos principales de la
organización, siendo su esfuerzo dirigido a otras actividades. Adicional a esto
puede ocasionar frustraciones en los miembros del equipo, problemas y
conflictos a la hora de las negociaciones. Cabe destacar que un elemento
esencial que todo líder debe poseer para comunicar efectivamente, es saber escuchar
a los demás, ya sea a los miembros del equipo, a los clientes internos y
externos, a las necesidades de los directivos entre otros. Recibir
retroalimentación clara y concisa es importante, ya que permite fortalecer y
mejorar cualidades y habilidades.
En conclusión “Sin
comunicación, no puede haber liderazgo”, la comunicación tiene un enorme poder
en todos los sentidos, puede destruir fácilmente una empresa y a la vez puede
fortalecerla y llevar a otro nivel, todo depende de su adecuado uso y cómo es
manejada la comunicación de los líderes de la organización.
Una organización
inteligente es aquella que tiene la capacidad de aprender de sus vivencias e
interrelaciones que diariamente enfrenta con su entorno, conoce cómo responder
y enfrentar las situaciones, gracias a que dentro de ella, se cuenta con
líderes y colaboradores que conciben trabajar en equipo y saben aprovechar
tanto sus talentos como sus competencias. Centrando la atención en esos
líderes, deseo aportar una reflexión que permita reafirmar la habilidad
gerencial de la comunicación hacia el fortalecimiento de las actividades dentro
de una organización que se considere inteligente.
Una de las capacidades del liderazgo es tener la
habilidad de obtener mejores resultados guiando a los miembros de un equipo a
través del esfuerzo compartido, el constante aprendizaje en sus actividades de
trabajo y la relación que sostienen en su interacción con su medio. Una
herramienta básica para ejercer las actividades gerenciales del liderazgo es la
comunicación, considerándola como un medio para que en todos los sentidos y
niveles organizacionales se practique de manera objetiva y se obtenga
información que facilite la toma de decisiones inteligentemente.
Dentro de una organización, el poder y la comunicación
van de la mano, ¿por qué?, porque el líder es quien ejerce el papel fundamental
para desarrollar las actividades con un alto nivel de resultados. Una de las
claves en el papel de líder es saber comprender, conocer y actuar sobre hechos
reales para que su poder de decisión sea asertivo, por lo que se recomienda
ser:
Cauteloso en todos los acontecimientos de su entorno. Analítico
y que sepa manejar el cúmulo de información que tanto directa como
indirectamente recibe en el papel de su actividad. Analizar detenidamente el
mensaje. Validar el porcentaje de objetividad que contiene. Ayudar a enriquecer
sus experiencias y sus conocimientos que ha generado en la práctica de su
actividad. Decidir su accionar.
Ese torrente de datos y de información, tendrá una mayor
calidad cuando verdaderamente practique las relaciones interpersonales, mismas
que generan un intercambio significativo de ideas, pensamientos, sentimientos
entre el emisor y el receptor, es decir entre el líder y sus subordinados. Es
ahí cuando realmente puede ejercer su poder, empatizando con sus colaboradores,
en “ganarse su confianza”, en motivarlos a comunicarse, en establecer diálogos
significativos que demuestren la existencia de un verdadero equipo de trabajo,
en donde el “miedo a…” se pueda disminuir, y que con ello los subordinados,
colaterales y jefes puedan construir una verdadera lealtad, una verdadera
identificación en el accionar de la organización.
La tarea del líder en estos asuntos consiste en eliminar
la filtración de una verdadera información y reducir los gastos que pudieran
implicar la ejecución de una mala decisión causante de una información
subjetivamente mal percibida.
La comunicación tanto verbal como no verbal es
fundamental en el desarrollo de quien ejerce su poder dentro de una
organización, ya que ambas modalidades de comunicación, se podrán complementar
y se podrán apoyar para emitir juicios más objetivos con reflexiones
inteligentes en cuanto al proceder de una acción. De esa manera, la búsqueda de
verdadera información tendrá un mayor porcentaje de validez, se podrá
interpretar correctamente y se tendrá la capacidad de tomar decisiones
efectivas, que logren alcanzar los propósitos de una armonía en todos los
ámbitos de la organización.
Lo anterior, puede generar una excelente imagen en todo su
entorno, ¿por qué?, por el hecho de estar ejerciendo una comunicación interna
que provoca un ambiente organizacional agradable (de colaboración, con
motivación, con unión entre todos los miembros de la empresa) y sus efectos de
esta organización inteligente se verán reflejados en la comunicación externa, o
sea: en el servicio, en el trato, en el contacto con sus clientes y la sociedad
que le rodea, es decir en la aceptación de sus actividades.
Pero, si no es correcto su proceder y toman decisiones
prematuras no pertinentes con la comunicación, tendrán todo lo contrario; es
decir, se generará un icono negativo de la empresa, una desmotivación entre sus
miembros, el olvido de una retroalimentación interpersonal, y los malos
resultados en las operaciones se verán reflejados en el servicio al cliente.
Aquí es donde uno puede darse cuenta de la gran complejidad del manejo de la
comunicación; el líder tiene que orientar su poder de mando y tener la
capacidad de una comunicación eficiente que ayude a saber seleccionar su
información y tomar buenas decisiones en búsqueda del logro de los objetivos. Para
que en su entorno laboral y social pueda existir un buen ambiente de trabajo y
un entendimiento en las diversas consecuencias del actuar diario en la
organización, un líder inteligente, además de lo anteriormente comentado, debe:
Aprender a escuchar. Saber interpretar las actitudes verbales y no verbales del
emisor y / o receptor. Actuar éticamente en la toma de decisiones.
La base para crear una verdadera organización
inteligente, recae en tener personas inteligentes, líderes que busquen a
profundidad la verdad de la información para saber tomar decisiones
diligentemente, a través del ejercicio de su autoridad, de valerse de su poder
para ganarse humanamente a todos sus colaboradores y conocer sus
potencialidades y sus limitaciones, sus miedos y sus sueños. De esa manera
podrá interpretar el accionar de ellos y el proceder de sus comportamientos. El
líder debe saber usar una comunicación tanto de manera verbal como no verbal,
para que amplíe la posibilidad de intercambiar información pertinente y se
pueda madurar en las diversas acciones que se tomen y se logre desarrollar una
empresa con colaboradores inteligentemente bien interrelacionados. El líder
podrá enriquecer sus experiencias, sus conocimientos y sus motivos para poder
actuar inteligentemente, gracias a que tiene la habilidad de informar un
mensaje claro, con una credibilidad en su contenido dentro de un contexto y
canal adecuado, y que tiene la capacidad de darle una continuidad a los efectos
de la retroalimentación generada; es decir sabe ejercer la comunicación
interpersonal en una organización.
La Comunicación
Asertiva
La Comunicación Asertiva es el proceso de comunicación donde se
establecen relaciones que implican conductas honestas, respetuosas y positivas
cuando se interactúa con otras personas.
Para lograr una Comunicación
Asertiva se debe tomar en cuenta las siguientes áreas:
· Cognitiva: eliminar ideas irracionales y
construir un sistema de pensamientos asertivos (positivos).
· Emocional: reconocer y manejar las propias
emociones y el autocontrol.
· Conductual: comunicarse de modo efectivo a
través de habilidades de interacción o sociales.
Esto
se traduce a: Pensamiento + Corazón + Acción.
Tenemos varios tipos de
comunicación, entre ellas: Pasiva y agresiva.
· Pasiva: son personas reservadas, tímidas,
no defienden sus derechos ni sus puntos de vista y tienen autoestima baja, lo
que hace que el individuo tenga frustración, coraje, baja autoestima y que
otros decidan por él.
· Agresiva: Expresa sentimientos de forma
hostil y dominante. Viola los derechos de los demás y esto produce violencia. Contribuye a pobres
relaciones, inseguridad, rechazo social entre otros.
Una persona que tiene o demuestra
una Comunicación Asertiva, expresa pensamientos en forma directa y adecuada,
manifiesta conductas de cooperación y negociación, se toma en cuenta las
opiniones de los demás, socialmente es responsable y tiene una autoestima alta.
La Comunicación Asertiva favorece en el
individuo en su salud mental, sin ansiedad, aprende a dar y recibir, le permite
ser objetivo, directo, hablar con firmeza, obtener seguridad y solicitar ayuda
cuando la necesite.
La Comunicación Asertiva es difícil ponerla en
práctica debido a las diferentes
creencias o conductas agresivas aprendidas y el modelaje de las mismas.
Para lograr la Comunicación
Asertiva existen estilos de comunicación como:
· Verbal: se refiere a contenido, volumen,
tono de voz, tomar y ceder la palabra y saber escuchar entre otras.
· No verbal: se refiere a gestos, posturas,
contacto visual, distancia y la expresión corporal.
Recomendaciones
para una efectiva Comunicación Asertiva
· Eduquemos a nuestros alumnos o hijos con
firmeza y seguridad.
· Enseñarle al niño a expresarse sin herir.
· Escuchar no significa oír, prestar atención
a lo que el niño o el alumnos dice.
· Ponerse en el lugar del otro.
· Escuchar lo que los niños quieren decir.
· Hacer halagos positivos.
· Cuidar el lenguaje verbal y no verbal.
· Al hablar con los padres, no emita juicios,
solo de la información necesaria, de manera objetiva e incorpore frases positivas.
